网络交易平台管理制度
一、经营统计报告制度
1、认真学习业务知识,善于总结经验,互相学习,互相帮助。
2、保证信息准确性。输入计算机的信息要保证真实准确,实事求是。
3、保证信息时效性。要及时录入、更新、上传、下达信息、保证信息使用及时。
4、保证数据库完整性。数据库个案信息必须完整、齐全。  
5、计算机中的信息,不经批准,不得随意向他人提供。
6、不得向他人透露本系统的网络情况。操作员对自己的用户名和口令必须严格保密,并随时更换自己的口令。
7、不准对他人透露计算机的硬件配置和软件配置等情况。
8、按时认真纪录工作日志。工作日志内容完整、详细、字迹工整、清楚。工作日志要纪录开、关机情况,“遇到问题”和“解决问题”情况,数据备份和恢复情况,数据上报下载情况等。
9、做好数据备份工作,每月最少备份一次,并且备份到多处。要在工作日志中详细纪录备份时间、备份到何处、备份时数据库状况等。
二、核发电子标识和个人标记制度
1、核发网站电子标识,置于网站首页明显位置,营造网络诚信交易环境,
?;は颜吆途叩暮戏ㄈㄒ?。
2、为网站工作人员配备个人网站标记,方便工作及管理。
三、合同(信用)管理制度。
1.宣传合同法律法规,培训信用(合同)管理人员和业务人员,依法?;け?br> 网站的合法权益。
2.制定网站信用政策、信用管理制度,组织实施信用管理工作的考核。
3.对网站客户进行资信调查,建立客户信用档案,定期对客户的信用状况统 计分析。
4.网站客户授信管理:进行客户信用审批,跟踪客户,定期对客户的信用状
况统计分析。
四、平台内交易规则公示制度
1、制定并公布交易规则。交易规则的修改将至少提前30日予以公示。
2、用户不接受修改的,可以在修改公告之日起60日内书面通知退出,按照 原交易规则妥善处理用户退出事宜。
五、不良信息处理制度
第一条:对于本网站出现不法信息,经举报后,在工作时间内,2小时内删 除。
第二条:对于可能的不良信息,经第三方举报,强烈需要删除的,按以下流 程办理;
(1)对于举报人是个人的
1、请复印个人身份证一份
2、请书写一份声明,声明表述为;其要删除信息的链接以及要删除的原因, 并声明是所述情况为事实,对删除后所引起的各种纠纷由申请人负责。
将以上材料用快递发到我公司,接收到之后,我们在一个工作日内删除。
(2)对于举报人是公司或者单位的
1、请复印公司营业执照一份或者机构资质复印件一份
2、请书写一份声明,声明表述为;其要删除信息的链接以及要删除的原因, 并声明所述情况为事实,对删除后所引起的各种纠纷由申请人负责。
将以上材料用快递发到我公司,接收到之后,我们在一个工作日内删除。
六、日常检查监控制度
1、负责网站安全人员每天不定时对网站信息及安全进行监控检查,并进行 记录。
2、检查记录内容形成汇报材料,每月整理交予网站负责人。
七、消费者权益?;ぶ贫?/div>
1、设立消费者投诉邮箱,接收消费者投诉建议。
2、对消费者的建议投诉等给予正确分析,积极回应。
3、如侵犯消费者权益,按照法律程序解决。
八、网络交易安全保障制度
按照国家信息安全等级?;ぶ贫鹊挠泄毓娑ê鸵蠼ㄉ?、运行、维护网上交 易平台系统和辅助服务系统,落实互联网安全?;ぜ际醮胧?,依法实时监控 交易系统运行状况,维护平台交易系统正常运行,及时处理网络安全事故。 对因违反规定而导致的安全事故,要追究相关人员的责任。
九、登记档案资料管理制度
1、网站信息管理人员负责网站后台档案资料的管理,并及时进行更新备份。
2、网站档案资料更新前电子版及纸质版进行存档保存。
十、网站安全制度
1、网站管理员应做好资料及数据文件等的备份保存及保管工作。
2、未经网络信息编辑部经理同意,任何人不得擅自增加、删除或修改网站的项目或内容。
3、网站管理人员要严格遵守有关安全管理规定,认真履行安全管理职责,妥善保管密码,对因违反规定而导致的安全事故,要追究相关人员的责任。
十一、售后服务制度
(一) 培训
1、对目标用户进行相关软件的功能性培训;
2、对最终用户进行相关软件的功能性讲解。
(二)电话服务
我们建设了一个24小时服务电话,用户可以随时拨打公司服务电话,得到如下服务:
1.操作培训:可以进行操作疑难问题解答。
2、常见问题解答:技术人员随时解答用户提出的常见问题;采用电话、传真、邮件的形式。
(三)现场服务
用户在使用我网站产品过程中,遇到无法通过上述方式解决的问题时,客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。
十二、经营者信息?;ぶ贫?/div>
1.各部门、各操作人员,根据工作需要,在系统授权的范围内提取所需要的管理和工作数据,并签订保密协议书。
2、工作人员不得将经营者的信息数据向无关人员泄露。
3、工作人员保管好个人的登录名及密码,并对登录名及密码丢失,所造成的数据泄密事件负全部责任。
4.信息系统管理及数据库管理人员,不得利用职务之便,非法提取数据库数据。
唐山唐联电子商务有限公司宣